Fala skarg na banki. Sektor zmienia podejście

Zdjęcie: Foto: Fotorzepa/ Urszula Lesman


Klienci składają niemal 2 mln reklamacji rocznie. Dla banków to poważny problem, bo niezadowolony klient nie tylko częściej odchodzi do konkurencji, ale też generuje realne koszty obsługi i może uderzyć w wizerunek instytucji.