Эмирейтс запретила пассажиров первого класса на 5300 долларов Возврат спора

ДУБАЙ Пассажиру первого класса был запрещен въезд в Эмирейтс после успешного возврата кредитной карты из-за отмененного рейса. Авиакомпания указала на использование билетов, несмотря на перебои в обслуживании, вызванные историческими наводнениями в Дубае в апреле прошлого года.

По данным OMAAT, пассажир забронировал альтернативный транспорт, когда Эмирейтс не смогла перебронировать его после отмены. Хотя эмитент его карты вынес решение в его пользу, Эмирейтс позже потребовала погашения и заблокировала будущие поездки.

Emirates First Class Lounge, Дубай

Эмирейтс запретила пассажирам первого класса

В апреле 2024 года путешественник, летящий первым классом Эмирейтс (EK) из Бирмингема (BHX) в Токио (HND) через Дубай (DXB), пострадал от сильного наводнения в Дубае, которое нарушило работу авиакомпании.

По прибытии в аэропорт с помощью службы шофера Emirates ему сообщили, что рейс отменен. Не имея возможности перебронировать из-за перегруженных линий обслуживания клиентов, он вернулся домой на такси, также организованном авиакомпанией.

В течение следующих дней пассажир без сообщения из Эмирейтс забронировал билет в один конец на Air France (AF).

Восемь дней спустя агент Эмирейтс подтвердил, что его сегмент возврата останется в силе, и посоветовал ему запросить возврат неиспользованной исходящей части после завершения поездки.

После возвращения из Японии путешественник подал запрос на возврат в соответствии с инструкциями. Эмирейтс отклонила иск, заявив, что весь билет был «использован», несмотря на то, что летал только обратный рейс.

После нескольких безответных последующих действий пассажир предупредил авиакомпанию о возможном возврате платежа по кредитной карте, если проблема не будет решена в течение года. 21 день.

Без разрешения возврат платежа был инициирован и одобрен эмитентом его карты, который возместил ему приблизительно 4000 фунтов стерлингов (5300 долларов)стоимость неиспользованного вылета.

Эмирейтс оспорила спор, неверно утверждая, что билет был полностью использован, но эмитент вынес решение в пользу клиента.

Почти год спустя пассажир получил электронное письмо от Эмирейтс с требованием полного погашения спорной суммы.

Авиакомпания заявила, что он должен заплатить наличными, чтобы снять ограничение на поездки. Сообщение подразумевало, что билет был переоформлен и использован, и после того, как пассажир связался с ним для уточнения, ответа не последовало.

Запрет остается в силе, несмотря на то, что первоначальный рейс был отменен авиакомпанией и не из-за пассажира.

Пассажир теперь опасается, что ему не только навсегда запретят летать в Эмиратах, но и подвергнутся проверке при въезде в ОАЭ.

Фото: Emirates A380-861 A6-EDJ | Подробнее о большом эмирате Flickr

Обсуждение Customer Service Breakdown

Этот инцидент подчеркивает растущую обеспокоенность среди авиапассажиров: невозможность связаться с квалифицированным человеком, принимающим решения, когда системы выходят из строя.

Наводнение было хорошо задокументировано, и путешественник следовал всем инструкциям сотрудников Эмирейтс.

Тем не менее, из-за жестких протоколов возврата и недопонимания между отделами пассажир был наказан за разумные действия.

Аналитики предполагают, что внутренняя неправильная маркировка переизданных билетов, вероятно, привела к тому, что Эмирейтс ошибочно указала стоимость проезда как «полностью используемую». "

Без адекватных путей эскалации клиентов такие ошибки часто остаются неисправленными. Единственными оставшимися вариантами могут быть жалобы регулирующих органов или непосредственное обращение к руководителям высшего звена.

Фото: Mitchul Hope - Emirates | A6-EOT | Airbus A380-841 | London Heathrow Airport (LHR/EGLL), CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=129305856

Нижняя линия

Эмирейтс отменила рейс из-за стихийного бедствия, после чего отказалась возвращать неиспользованную часть. После законного возврата платежа авиакомпания позже запретила пассажиру и потребовала погашения.

Этот случай подчеркивает риски, с которыми сталкиваются путешественники, когда автоматизированные системы отменяют логику, а обслуживание клиентов не вмешивается.

Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.

Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News

Эмирейтс запретила пассажиров первого класса на 5300 долларов Спор о возврате средств впервые появился на Авиации А2З.