Атланта- Женщина подала в суд на Delta Air Lines (DL) после того, как серия сбоев в полете помешала ей вовремя добраться до своего тяжелобольного отца, чтобы санкционировать операцию по спасению жизни.
Пассажир ехал из Далласа-Форт-Уэрта (DFW) в Рио-де-Жанейро (GIG) через Атланту (ATL) и Сан-Паулу (GRU), но задержки рейсов и проблема бронирования привели к ее позднему прибытию с разрушительными последствиями.
Фото: Aero Icarus | FlickrПассажиры судятся с Delta из-за задержки
26 декабря 2024 года жительница Техаса Марсия Байер получила известие о том, что ее отец в Рио-де-Жанейро госпитализирован и срочно нуждается в операции.
Больница, следуя бразильским медицинским протоколам, требовала личного согласия члена семьи, поскольку её отец был слишком болен, чтобы дать его самому.
Действуя быстро, Bayer забронировал в последнюю минуту международный билет на Delta Air Lines (DL), вылетающий из международного аэропорта Даллас Форт-Уэрт (DFW) 28 декабря, с соединением через Атланту Хартсфилд-Джексон (ATL) в международный аэропорт Рио-де-Жанейро / Галеао (GIG).
Тем не менее, Дельта сообщила ей о механической проблеме перед вылетом, перенаправив свое путешествие через международный аэропорт Сан-Паулу / Гуарулхос (GRU), с новым ожидаемым временем прибытия в Рио днем 29 декабря.
По прибытии в Сан-Паулу Байер столкнулся с серьезной проблемой. Несмотря на наличие действительного посадочного талона на свой последний рейс в Рио, ей было отказано в посадке из-за того, что ее имя не фигурировало в пассажирском манифесте.
40-минутное внутреннее сообщение осуществлялось бразильской авиакомпанией-партнером Delta, которая не смогла устранить несоответствие без прямого действия со стороны Delta.
Фото: Boeing_767-400_-_Delta_Air_Lines_(N828MH.JPG: Eluveitiederivative work: Altair78 (говорит) - Boeing_767-400_-_Delta_Air_Lines_(N828MH.JPG, CC BY-SA 3.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=15862484250 000 $ Иск против авиакомпании
Не имея возможности получить помощь от закрытого бюро обслуживания Delta в аэропорту Сан-Паулу, Bayer остался без выбора, кроме как купить новый билет в последнюю минуту в Рио. 675 $. Она, наконец, прибыла в больницу своего отца в 6 часов вечера 29 декабря, только чтобы узнать, что его состояние ухудшилось.
Хотя она дала необходимое разрешение, операция была признана слишком рискованной, и ее отец умер, прежде чем ее можно было выполнить.
Bayer подала иск в окружной суд Техаса, требуя 250 000 $ В качестве компенсации за эмоциональный стресс, утверждая, что задержка Дельты и неправильное обращение с билетами непосредственно привели к тому, что она пропустила окно, чтобы спасти жизнь своего отца.
Юридическая команда Delta утверждает, что авиакомпания выполнила свои договорные обязательства и не несет ответственности за эмоциональный ущерб. Тем не менее, они признали, что Bayer может иметь право на ограниченную компенсацию. Монреальская конвенция, который регулирует ответственность авиакомпаний в международных поездках. Эта компенсация ограничивается приблизительно 7 670 долларов США (5 346 специальных прав заимствования).
Монреальская конвенция и права пассажиров
The Монреальская конвенция Это позволяет пассажирам получить компенсацию за задержки международных рейсов, проблемы с багажом или травмы. Хотя эмоциональный ущерб обычно не покрывается, финансовые потери из-за задержки могут быть заявлены.
В случае с Bayer компенсация, если она будет предоставлена, скорее всего, не приблизится к сумме, которую она ищет, если ее юридическая команда не сможет установить, что Delta действовала с грубой небрежностью или преднамеренным проступком.
Юридические дебаты сосредоточены на том, является ли неспособность Delta обеспечить посадку в Сан-Паулу и их закрытое бюро обслуживания клиентов нарушением долга, достаточно значительным, чтобы оправдать более высокие убытки.
Фото: Spottingatxfw | FlickrОшибки бронирования авиакомпаний и операционная ответственность
Инцидент подчеркивает уязвимость пассажиров, зависящих от тесных международных связей, и подчеркивает потенциальные реальные последствия бронирования и явных ошибок.
Авиакомпания-партнер Delta в Бразилии не смогла исправить ошибку без координации со стороны Delta, а неспособность Bayer вовремя получить помощь выявила пробелы в наземной поддержке международных путешественников, сталкивающихся с неотложными ситуациями.
Поскольку этот иск продолжается, он может побудить к тщательному изучению того, как авиакомпании обрабатывают экстренные поездки и перебронирование пассажиров, особенно когда на карту поставлены человеческие жизни.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Изображение: Clément Alloing | Flickr
Delta Air Lines подала в суд на отца 3-летней дочери
Delta Passenger заплатит 250 тысяч долларов Иск Amid International Flight Delay впервые появился на Aviation A2Z.
