British Airways отменила запрет на кофе для экипажей

ЛОНДОН- British Airways отменила спорные правила униформы и поведения после сильной реакции профсоюзов, представляющих ее пилотов и экипаж. Авиакомпания со штаб-квартирой в лондонском Хитроу (LHR) пыталась запретить публичное употребление кофе и ограничить использование униформы, что вызвало широкую критику.

Всего через несколько дней после выпуска новых рекомендаций по внешнему виду перевозчик отступил. Профсоюзы утверждали, что эта политика непрактична и несправедлива, особенно в течение длительных рабочих дней, которые часто превышают 12 часов.

Фото: British Airways

British Airways отменила запрет на кофе

Оригинальные руководящие принципы предписывали экипажу потреблять только пищу или напитки, кроме воды, в туалетах только для персонала или кафетериях, вдали от общественного просмотра.

Вода должна потребляться «осторожно». Это означало, что экипаж не мог есть или пить в общественных зонах аэропорта.

Пилоты и стюардессы отметили, что во время дежурства доступ к назначенным комнатам отдыха редок, когда регистрация завершена. При длительных сменах и ограниченных возможностях для полноценного отдыха правила рассматривались как нереалистичные и излишне суровые.

В служебной записке British Airways говорится, что еда и питье не запрещены. Вместе с тем формулировка вызвала путаницу и "создала впечатление" строгого запрета.

Позже авиакомпания подтвердила, что экипаж может сидеть в кафе или воротах во время перерывов, но есть или пить во время прогулки по терминалам по-прежнему не рекомендуется.

Фото: British Airways

Единообразный и коммутирующий спор

Еще одно спорное изменение включало единую политику поездок на работу и обезглавливания экипажа. Первоначально авиакомпания стремилась запретить сотрудникам носить униформу, если они не работают на рейсе.

переезд относится к экипажу, путешествующему в их базовый город, часто используя скидки или взаимные билеты. обезглавливание Это включает в себя путешествие экипажа в качестве пассажиров в другое место назначения в рамках установленного графика работы.

Несмотря на то, что регулирующие органы уже требуют от экипажа удалять идентифицируемые униформные предметы во время дежурства, British Airways заявила, что это противоречит ее стандартам брендинга. Решение авиакомпании состояло в том, чтобы полностью запретить персоналу на работу и обезглавливание носить униформу.

Профсоюзы раскритиковали это как непрактичное. Экипажу часто нужно быстро перемещаться между рейсами или не иметь изменяющихся помещений, что делает форму более эффективным вариантом. После давления авиакомпания временно сняла запрет, пытаясь найти компромисс.

Фото: Эндрю Томас | Flickr

Почему стандарты по-прежнему важны

British Airways ввела эти правила, чтобы укрепить стандарты внешнего вида, которые, по мнению руководства, снизились после пандемии COVID-19. Авиакомпании во всем мире столкнулись с аналогичными проблемами, на последовательность обслуживания и презентацию повлиял быстрый приток новых сотрудников.

Для сравнения, Эмирейтс столкнулась с собственной критикой качества обслуживания, в то время как у конкурентов, таких как Virgin Atlantic, есть более мягкие правила, позволяющие видеть татуировки. British Airways, однако, твердо придерживается своей строгой политики в отношении боди-арта и ухода.

Поддержание профессиональных стандартов имеет решающее значение для имиджа бренда, но отраслевые наблюдатели отмечают, что правила должны адаптироваться к современным условиям труда. Чрезмерные ограничения могут оттолкнуть сотрудников и создать больше негативной рекламы, чем положительных результатов.

Фото: Aero Icarus | Flickr

Урок баланса

Негативная реакция подчеркивает напряженность, с которой сталкиваются авиакомпании между сохранением традиций и адаптацией к реалиям рабочей силы. British Airways стремилась защитить свой имидж, но плохо сообщаемые правила привели к путанице и разочарованию среди прифронтового персонала.

Отказавшись от запрета на кофе и пересмотрев единые ограничения, авиакомпания признала необходимость политики, которая является практичной и уважает ежедневные проблемы своих сотрудников.

Этот инцидент подчеркивает важность сотрудничества с профсоюзами до осуществления крупных изменений на рабочем месте.

Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.

Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News

British Airways отменила новый запрет на кофе для экипажей после того, как Backlash впервые появился на Aviation A2Z.