British Airways отменила запрет на бутылку с водой из-за резкой реакции на рейсы из США

ЛОНДОН British Airways (BA) отменила свою недавнюю попытку удалить бутилированную воду из дальних рейсов после сильного отпора со стороны пассажиров и экипажа. Испытания начались в июне на маршрутах между Лондоном Хитроу (LHR) и Бостоном (BOS), Майами (MIA) и Лос-Анджелесом (LAX).

Решение авиакомпании протестировать удаление бутилированной воды в кабинах World Traveller (Economy) и World Traveller Plus (Premium Economy) было направлено на сокращение одноразового пластика. Однако клиенты обвинили British Airways в использовании экологических проблем в качестве прикрытия для сокращения расходов.

Фото: British Airways

British Airways отменила запрет на бутылку с водой

Пассажиры обвинили авиакомпанию в маскировке меры экономии в качестве экологической инициативы.

Негативная реакция подчеркнула растущее недовольство недавним опытом сокращения обслуживания British Airways, представленным как усилия по устойчивому развитию.

Пост на Flyer Talk, форуме для часто летающих пассажиров, назвал этот шаг «новым низким» и назвал его «экономичным упражнением под видом спасения белых медведей». "

Авиакомпания по-прежнему привержена сокращению пластиковых отходов. British Airways по-прежнему ищет альтернативы для замены пластиковых стаканчиков бумажными версиями, хотя поиск надежных вариантов, которые удерживают лед без распада, оказался трудным.

Источник: Clément Alloing

Прошлые споры в бортовой службе

Это не первый случай, когда British Airways сталкивается с критикой из-за сокращения общественного питания и обслуживания. В октябре 2022 года авиакомпания сократила предложения еды в Club World, своей дальнемагистральной кабине бизнес-класса.

Рейсы, вылетающие между 8:30 и 11:29 утра, обслуживались только завтраком, независимо от того, что к моменту начала обслуживания пассажирам фактически было время обеда. Инцидент подвергся широкой критике и был назван «Бранчгейт». "

На ночных рейсах British Airways также сократила порции еды, даже на некоторых из своих самых длинных маршрутов, таких как Гонконг и Кейптаун. В то время как авиакомпания утверждала, что корректировки были основаны на отзывах клиентов, недовольство пассажиров быстро росло. В течение нескольких месяцев авиакомпания отменила эти изменения, признав, что ожидания изменились.

Фото: Фрэнк Ковальчек | Flickr

Нижняя линия

Испытание подвесной бутилированной воды подчеркивает проблему, с которой сталкивается British Airways в балансировании эффективности затрат, устойчивости и удовлетворенности клиентов.

В то время как пассажиры поддерживают экологические инициативы, они ожидают, что изменения будут практичными, прозрачными, а не за счет базового комфорта в полете.

Теперь перед авиакомпанией стоит задача найти жизнеспособные альтернативы, которые сокращают отходы, не вызывая дальнейшей негативной реакции.

British Airways прекращает запрет на бутылку с водой после сильной реакции на американские рейсы, впервые появившейся на Aviation A2Z.