ЛОНДОН- British Airways (BA) попала в заголовки новостей, поскольку ее главный исполнительный директор Шон Дойл заработал £2,1 млн ($2,8 млн) Бонус связан с долгосрочным стимулом акций. Это происходит, несмотря на постоянные проблемы в обслуживании клиентов и споры о компенсации.
Бонус был присужден после продажи 650 000 акций материнской компании BA International Airlines Group (IAG), которая базируется в Мадриде. Согласно PYOK, этот шаг связан со схемой стимулирования, связанной с производительностью 2022 года.
Генеральный директор British Airways Шон Дойл | Фото: British AirwaysГенеральный директор British Airways Бонус
Бонус Шона Дойла в 2,8 миллиона долларов обусловлен продажей 650 000 акций IAG Group по 3,30 фунтов стерлингов каждый 22 мая, что связано с долгосрочным планом стимулирования 2022 года, присуждаемым в основном акциями.
Его базовая зарплата в 2023 году составляла 670 000 фунтов стерлингов, но с бонусами и поощрениями его общее вознаграждение за 2022-23 годы достигло 1,5 млн фунтов стерлингов.
Эта выплата отражает стратегию IAG по привязке вознаграждений руководителей к акционерной стоимости, но она совпадает с неравномерными показателями авиакомпаний.
По данным Cirium, British Airways улучшила операционную деятельность, заняв 7-е место среди самых пунктуальных глобальных перевозчиков в апреле.
Тем не менее, удовлетворенность клиентов отстает, а показатель Net Promoter Score (NPS) IAG достигнет 22,6 в 2024 году против цели 28,6.
Этот показатель превышает «хороший» порог Bain & Company в 0, но отстает от 35 Lufthansa с 2023 года.
IAG связывает часть своих исполнительных стимулов, включая Doyle’s, с удовлетворением клиентов через Net Promoter Score (NPS), который измеряет вероятность того, что пассажиры порекомендуют авиакомпанию.
В 2024 году IAG ориентировалась на NPS 28,6 по своим брендам, British Airways (BA), Iberia (IB), Aer Lingus (EI) и VY, но достигла только 22,6. Оценки выше 0 являются хорошими, 50 отличными и 80 мирового класса, на Bain & Company.
Проблемы обслуживания British Airways сохраняются, с октября по декабрь 2024 года в качестве компенсации было выплачено 1,5 миллиона фунтов стерлингов.
Независимая арбитражная служба рассмотрела 3199 жалоб, урегулировав 2833 дела, 89% в пользу пассажиров, отменив первоначальные отказы авиакомпании от задержек, аннулирований и потерянного багажа.
Читайте также: Сингапурские авиалинии Зарплата в 2025 году
Фото: Krzysztof Kaczala, Wikimedia CommonsОперационные улучшения и текущие проблемы
British Airways продемонстрировала некоторый успех в операционной деятельности. Данные от авиационной аналитической фирмы Cirium оценили авиакомпанию как 7-й самый своевременный глобальный перевозчик и 8-й самый пунктуальный авиаперевозчик в Европе по состоянию на апрель 2024 года.
Большинство этих улучшений видны в его главном центре, Лондонском Хитроу (LHR), где своевременные вылеты стали более последовательными.
Однако опыт работы с клиентами остается критической проблемой. В период с октября по декабрь 2024 года British Airways выплатила почти 1,5 миллиона фунтов стерлингов (1,98 миллиона долларов США) в качестве компенсации после первоначального отказа.
Только в этом квартале независимая арбитражная служба получила 3199 жалоб, из которых 2833 были урегулированы.
Поразительно, что 89% решений отдавали предпочтение пассажирам, оспаривая предыдущий отказ авиакомпании платить.
Эти проблемы подчеркивают разрыв между операционными показателями и реалиями, с которыми сталкиваются клиенты. Задержки, отмены и проблемы с багажом продолжают омрачать репутацию бренда авиакомпании.
Фото: Aero Icarus | FlickrЛидерство зарплата
В 2024 году IAG выявила резкий гендерный разрыв в оплате труда среди высшего руководства. Члены мужского совета директоров и сотрудники управленческого комитета зарабатывали в среднем более 745 000 евро в год.
Напротив, женщины-руководители на аналогичных должностях заработали всего 151 000 евро. Группа объяснила неравенство отсутствием женщин на должностях генерального директора и председателя, еще раз подчеркнув необходимость структурных изменений в справедливости руководства.
Несмотря на критику за качество обслуживания и обработку компенсаций, British Airways под руководством Дойла проводит деликатную трансформацию, балансируя ожидания акционеров со спросом на лучший опыт пассажиров.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Босс British Airways столкнулся с обвинениями в сексуальном насилии
Генеральный директор British Airways получил бонус в размере $2,8 млн. впервые на Aviation A2Z.
