В самом деле. American Airlines (AA) представляет новый инструмент бронирования на основе ИИ, который перемещает поиск рейсов от кодов аэропортов к опыту. Вместо того, чтобы въезжать в определенные аэропорты происхождения и назначения, такие как Даллас / Форт-Уэрт (DFW) или Лос-Анджелес (LAX), путешественники теперь могут набирать такие подсказки, как «Я хочу отправиться в семейный поход на День благодарения. "
Этот инструмент, который в настоящее время используется примерно 50% пользователей веб-сайтов в США, возвращает результаты, связанные с идеями поездок, а не с конкретными местами. Тестовый поиск путешествия на День благодарения предложил аэропорты вблизи национальных парков на западе Соединенных Штатов и даже в Канаде.
American Airlines Dallas Hub. Фото: American AirlinesAmerican Airlines тестирует инструмент поиска ИИ
Американские авиалинии (AA) разработали инструмент, чтобы соответствовать тому, сколько путешественников сейчас думают об отпуске — опыт во-первых, логистика во-вторых. Функция использует подсказки на естественном языке, позволяя клиентам запрашивать поездки по таким темам, как катание на лыжах, пляжи или бюджетные ограничения.
Например, ввод «Я хочу взять лыжный отпуск до Рождества или после Нового года» дал результаты, которые включали рейсы в Денвер (DEN) для Вейла и Аспена, Солт-Лейк-Сити (SLC) для Парк-Сити, Женева (GVA) для Шамони и Цюрих (ZRH) для Церматта.
Это подчеркивает, как система может всплывать как в США, так и в других странах, которые путешественники могли бы не рассмотреть.
Развертывание и доступность
Инструмент бронирования AI в настоящее время доступен для половины пользователей сайта в США. Авиакомпания рассчитывает расширить его до 100% посетителей сайта в течение четырех-шести недель. Версия мобильного приложения также планируется в течение следующего месяца.
По словам Аншумана Сингха, управляющего директора American’s Customer Experience – Digital Transformation, поэтапный запуск является преднамеренным: «Мы пытаемся продвинуться в этом и увидеть, какие подсказки люди просят. Данные должны быть нашим руководством на каждом этапе пути. "
Бюджетные варианты поиска
Одной из отличительных особенностей новой системы является ее способность отмечать результаты, которые выходят за рамки заявленного бюджета путешественника.
Запрос типа «Я хочу взять пляжный отдых в феврале и потратить менее 500 долларов на рейсы» будет возвращать варианты в пределах и за эту цену, с более высокими тарифами, помеченными как «сверхбюджетные». "
Этот подход помогает клиентам планировать реалистично, но при этом быть в курсе всех доступных маршрутов. Это также дает путешественникам больше гибкости в балансе стоимости с выбором места назначения.
Фото: James Cridland | FlickrНаграды и интеграция авиакомпаний-партнеров
Участники AAdvantage могут использовать инструмент поиска ИИ для поиска наградных рейсов. При запуске результаты выкупа пробега распространяются только на рейсы American Airlines, хотя поиск наличных тарифов также включает партнерские авиакомпании в альянсе oneworld.
Эта интеграция гарантирует, что путешественники, изучающие идеи путешествий, увидят не только рейсы, выполняемые американцами, но и варианты через ключевых партнеров, расширяя возможности назначения.
Фото: Cado HandersonВыйти на конкурентный рынок
American Airlines не одинока в этом. Google Flights также недавно представила поиск рейсов на естественном языке. Оба отдают предпочтение результатам по цене, хотя американцы подчеркивают способность согласовывать путешествия с конкретным опытом.
Сэмюэль Лиянаж, вице-президент по цифровому клиентскому опыту в American, сказал, что этот сдвиг отражает меняющиеся ожидания клиентов: «Мы пытаемся реагировать на то, как все больше людей думают о своем отпуске, и проявлять инициативу в отношении встреч с клиентами, когда речь идет о бронировании рейсов. "
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
American Airlines возобновит полеты из Феникса в этот город через 5 лет
Новый инструмент поиска путешествий AI для уникального бронирования рейсов впервые появился на Aviation A2Z.
