В самом деле. American Airlines (AA) тестирует бесплатный Wi-Fi в полете на отдельных маршрутах, стремясь оставаться конкурентоспособными с отраслевыми конкурентами.
Авиакомпания, известная тем, что взимает до 35 долларов за доступ в Интернет на дальних рейсах, оценит, сможет ли она расширить бесплатный Wi-Fi для большего числа пассажиров в будущем.
Фото: Venkat Mangudi - P1171058, CC BY 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=46460477American Airlines бесплатно тестирует Wi-Fi
Начиная со следующей недели, American Airlines (AA) будет пробовать бесплатный Wi-Fi на трех конкретных маршрутах: Шарлотта (CLT) в Рэли (RDU), Северная Каролина; Майами (MIA) в Чикаго (ORD); и Шарлотта (CLT) в Джексонвилле (JAX), Флорида. Пойнтс Гай Сообщено.
Авиакомпания не раскрывает, почему были выбраны эти маршруты и как долго продлится испытание.
Тем не менее, внутренняя записка показывает, что Америка стремится оценить спрос клиентов, возможности поставщиков, пропускную способность самолетов и удовлетворенность клиентов через Net Promoter Scores (NPS).
American Airlines исторически отставала от конкурентов в предоставлении бесплатного Wi-Fi, несмотря на оснащение большей части своего флота высокоскоростной, потоковой связью.
Испытание является частью более широких усилий под руководством генерального директора по работе с клиентами Хизер Гарбоден по улучшению обслуживания пассажиров и решению растущей конкуренции.
Движение American Airlines происходит по мере того, как конкуренты все чаще отдают приоритет подключению в полете.
JetBlue (B6) уже давно предоставляет бесплатный Wi-Fi, в то время как Delta (DL) недавно запустила бесплатный доступ в Интернет через свой внутренний парк магистралей.
United (UA) планирует ввести бесплатный Wi-Fi на базе Starlink, а Southwest (WN) в настоящее время предлагает 8 долларов за интернет-пропуск на многих рейсах.
Американец ранее экспериментировал с спонсируемым рекламой Wi-Fi, но еще не предложил полностью бесплатный сервис.
Модель ценообразования авиакомпании позволяет пассажирам выкупать мили за доступ в Интернет, хотя ставки выкупа часто невыгодны по сравнению с ценой наличных денег.
Несмотря на эти ограничения, техническая инфраструктура США способна поддерживать бесплатный Wi-Fi. Большинство его основных самолетов используют спутниковое подключение Viasat, тот же провайдер, который обеспечивает бесплатный интернет Delta.
Если Америка расширит свободный доступ, спутники Viasat следующего поколения должны будут поддерживать повышенный спрос на пропускную способность.
Источник: Flickr UserБудущие перспективы
Несмотря на то, что испытания стали шагом на пути к улучшению качества обслуживания пассажиров, American Airlines остается одной из немногих крупных авиакомпаний, у которой нет экранов спинки сидений.
Даже если бесплатный Wi-Fi станет стандартом, путешественникам придется привезти с собой собственные развлекательные устройства.
Решение американцев протестировать бесплатно Wi-Fi сигнализирует об изменении стратегии взаимодействия с клиентами.
В случае успеха испытания могут привести к более широкой реализации, выравнивая авиакомпанию с ее конкурентами в меняющемся ландшафте связи в полете.
Изображение: Clément Alloing | Flickr
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Qatar Airways представила Starlink Wifi на Boeing 777
Бесплатный Wi-Fi в полете, чтобы оставаться конкурентоспособным, впервые появился на Aviation A2Z.
