В самом деле. American Airlines (AA) находится под пристальным вниманием после спорной задержки рейса из лондонского Хитроу (LHR) в Чикаго О'Хара (ORD), которая позже повлияла на связь с Miami International (MIA).
Авиакомпания объяснила задержку управлением воздушным движением, но официальные записи полетов предполагают, что проблемы с обслуживанием были основной причиной.
Спор сосредоточен вокруг правил UK261, которые предписывают компенсацию за задержки, вызванные проблемами, контролируемыми авиакомпаниями. Несмотря на четкую документацию, указывающую на задержку технического обслуживания, American Airlines опровергла иск пассажира, сославшись в качестве причины на внешние факторы.
Фото: Томаш Дель Коро из Лас-Вегаса, штат Невада, США - N803AL American Airlines Boeing 787-8 Dreamliner s/n 40621, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=63558701Задержка рейса American Airlines
Спор начался с рейса American Airlines (AA) AA91, запланированного из лондонского Хитроу (LHR) в Чикаго О'Хара (ORD). Самолет, выполнявший рейс N842AA, прибыл с опозданием из-за предшествующей задержки технического обслуживания во время эксплуатации AA98 в предыдущий день.
Эффект стука Это привело к пропущенному соединению с Международным аэропортом Майами (MIA), что увеличило время прибытия пассажира примерно на два дня. 10 часов.
ExpertFlyer, авиационная платформа отслеживания, подтвердила причину задержки:
"Поздний АРРВ А/С ДУЭ ДЛЯ ПРИОРИТЕЛЬНЫХ ДЕНЬГОВ. "
Несмотря на это, команда по связям с клиентами American Airlines заявила, что задержка связана с проблемами управления воздушным движением, сославшись на заторы и заторы.
Первоначальный запрос пассажира на компенсацию в соответствии с UK261 был отклонен на этом основании, хотя задержки, связанные с обслуживанием, непосредственно относятся к ответственности авиакомпании.
Источник: Clément AlloingAmerican Airlines Ответить
В официальном ответе American Airlines заявила, что AA91 задержали на 81 минуту из-за управления воздушным движением и что любое техническое обслуживание было выполнено «оппортунистически».
Однако сроки и документация противоречат этой версии. Задержка самолета из-за нерешенного технического обслуживания явно вызвала последующий каскад проблем с расписанием.
Пассажир ответил проверяемыми доказательствами, указывая на нарушенную схему вращения самолета:
- AA2012, AA2321 и AA98 испытали значительные задержки в предыдущий день.
- Задержка распространилась на AA91, запустив цепочку, которая закончилась пропущенным соединением.
Согласно OMAAT, во внутренних записках American Airlines прямо упоминается происхождение задержки в качестве технического обслуживания. Эти доказательства противоречат внешнему нарративу авиакомпании, предполагая преднамеренные усилия, чтобы избежать ответственности за компенсацию.
Источник: Cado PhotoПравовые и этические соображения
В соответствии с UK261 пассажиры имеют право на компенсацию, если задержки вызваны проблемами, находящимися под контролем авиакомпании, такими как техническое обслуживание.
Управление воздушным движением, погода и другие чрезвычайные обстоятельства являются действительными исключениями, но они должны быть обоснованы.
В этом случае попытка авиакомпании переложить вину с документально подтвержденной проблемы технического обслуживания на нарушения воздушного движения не только вводит в заблуждение, но и потенциально нарушает законы о защите прав потребителей.
Использование письменных, расплывчатых объяснений без учета фактических журналов полетов вызывает обеспокоенность по поводу отраслевой практики обработки заявлений о задержке.
Кроме того, время отклика и сообщения от специализированной команды по претензиям предлагают стратегический подход: останавливать претензии, отрицать на основе слабо интерпретируемых правил и полагаться на усталость клиентов.
Источник: Cado PhotoБолее широкий отраслевой шаблон
American Airlines не уникален в этом подходе. Многие перевозчики используют аналогичную тактику, чтобы минимизировать выплаты в соответствии с авиационным законодательством ЕС и Великобритании. Трудности с получением компенсации, даже когда правила четко применяются, привели к росту числа сторонних агентств по рассмотрению претензий.
Однако документально подтвержденная точность внутренних данных о полетах затрудняет обоснование позиции Америки. Вызывает беспокойство, что крупные авиакомпании преуменьшают свою ответственность, несмотря на очевидные доказательства.
В результате путешественникам рекомендуется собирать документацию и настаивать на законных претензиях, в том числе при необходимости обращаться в национальные правоохранительные органы.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Пост American Airlines Blames ATC For London to Chicago Flight Delay впервые появился на Aviation A2Z.
