В самом деле. American Airlines столкнулась с критикой после того, как пассажиру первого класса, вылетающему из международного аэропорта Орландо Мельбурна, было отказано в посадке, несмотря на то, что он прибыл вовремя. Инцидент подчеркивает проблемы недоукомплектованных счетчиков и непоследовательного применения политики ограничения багажа.
Путешественник добрался до аэропорта за 50 минут до вылета, в опубликованном американцем 45-минутном окне отсечения багажа. Однако, без персонала, первоначально присутствовавшего на прилавке, задержка переросла в серию ошибок, которые в конечном итоге привели к отмене его посадочного талона.
Агент TSA; Фото: Michael Ball Wikimedia CommonsПассажиру American Airlines отказали в посадке
Пассажир первого класса прибыл в международный аэропорт Орландо Мельбурна (MLB) примерно за 50 минут до вылета рейса American Airlines (AA), встретившись с 45-минутным отрезком авиакомпании для проверенных сумок.
Ни один агент изначально не укомплектовал счетчик регистрации. Сотрудник в конце концов появился, поедая пищу при приближении. После проверки личности пассажира агент заявил, что он пропустил отсечение багажа на 2 минуты и отказался проверять свои клюшки для гольфа.
Пассажир адаптировался, отдав свои клюшки для гольфа другу для раздельного судоходства и перешел в охрану. Его мобильный посадочный талон был отключен, отменив электронную регистрацию. Он вернулся к прилавку, снова найдя её беспилотной.
Скринер TSA помог ему, приведя свой ID к воротам, но агент отказался восстановить посадочный талон.
В начале посадки пассажир позвонил в службу поддержки клиентов American Airlines, которая перенаправила его в персонал аэропорта.
Вернувшись на стойку, он увидел, как агент вернулся с пончиками и кофе, проигнорировал его и вошел в бэк-офис. Перебронированный на более поздний рейс, он понизился до тренера из-за отсутствия первого класса.
Фото: James Cridland | FlickrКомпенсационный и регулирующий надзор
Эта ситуация квалифицируется как недобровольное отказано в посадке в соответствии с правилами Департамента транспорта, что дает пассажиру право на денежную компенсацию в размере 400% от стоимости проезда в одну сторону, до 2150 долларов США.
American Airlines (AA) может утверждать, что пассажир не смог добраться до ворот за 15 минут до вылета, классифицируя его как неявку.
Однако он зарегистрировался вовремя, и авиакомпания отменила его посадочный талон после попытки проверки сумки примерно за 43 минуты до этого.
Отмена посадочного талона для блокировки доступа к воротам ненадлежащим образом избегает компенсационных обязательств. American Airlines непроизвольно набирает больше пассажиров, чем другие крупные авиакомпании США вместе взятые.
По данным View from the Wing, подача жалобы в Департамент транспорта усиливает реакцию авиакомпании, когда прямые жалобы терпят неудачу.
Представитель Фото: TSAПроблемы с персоналом в небольших аэропортах
В небольших аэропортах, таких как Международный аэропорт Орландо Мельбурна (MLB), не хватает надежного персонала для стойки регистрации. Агенты часто выполняют несколько ролей, включая кассу, ворота и операции.
American Airlines (AA) выполняет только три пиковых ежедневных рейса в Шарлотту через свою дочернюю компанию PSA.
Беспилотные счетчики до отключения представляют собой отказ авиакомпании. Пассажир ждал в очереди более 45 минут до вылета, но задержки произошли из-за отсутствующего персонала.
American Airlines публикует строгие ограничения, но системы позволяют проверять сумки за их пределами, а киоски теперь соответствуют возможностям агента.
Источник: Clément AlloingСоветы по решению проблем сокращения
В случае пропажи багажа пассажиры должны создать оправдание, оставаться вежливыми и искать сочувствия агента. Контролеры могут преодолевать минимумы, используя определенные коды в системе.
Для внутренних рейсов киоски применяют международные ограничения, требующие помощи агента для сумок, проверенных за 50 минут до этого. Скриншот мобильного посадочного талона, чтобы избежать проблем с деактивацией.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Пилоты American Airlines 777 запросили полицию при посадке в Нью-Йорке
Пассажирам первого класса American Airlines отказали в посадке, несмотря на то, что Check-In впервые появился на Aviation A2Z.
