American Airlines столкнулась с задержкой рейсов в Чикаго

Чикаго- Пассажиры American Airlines (AA) столкнулись со значительными сбоями на рейсе AA1831 из Чикаго О'Хара (ORD) в Уэст-Палм-Бич (PBI), что вызвало разочарование и смелое вмешательство пассажиров. В этой статье рассматриваются инцидент, его причины и реакция авиакомпании.

Хаос в Терминале K подчеркнул текущие проблемы обслуживания клиентов в одном из основных центров American Airlines.

Источник: Cado Photo

Рейс American Airlines Chicago задерживается

1 сентября 2025 года пассажиры рейса AA1831 авиакомпании American Airlines, который должен был вылететь из международного аэропорта Чикаго О'Хара (ORD) в 8:30 утра для Уэст-Палм-Бич (PBI), столкнулись со значительными сбоями.

Механические проблемы заземлили самолет, оставив путешественников в затруднительном положении с минимальным сообщением от авиакомпании. К 7 часам утра пассажиры сообщали о скудных обновлениях, а агенты ворот направляли их в офис обслуживания клиентов в Терминале К.

По данным View From the Wing, этот инцидент отражал более широкие оперативные проблемы, поскольку American Airlines ранее сократила время обслуживания клиентов в О'Хара, устраняя смены до 2 часов вечера. Нехватка персонала усугубила разочарование пассажиров в один из самых оживленных дней в году, выходных в День труда.

Смелый пассажир взял дело в свои руки, захватив систему ПА, чтобы потребовать помощи.

Их заявление прозвучало через Терминал К: «Внимание Терминал К. American Airlines, это уже третий раз, когда кто-то обращается сюда за помощью. Люди едут в Уэст-Палм-Бич.

Мы находимся здесь с 6:30 утра для рейса 8:30, который продолжает задерживаться, и никто не дает нам ответов о том, когда мы собираемся улететь. Пожалуйста, пришлите кого-нибудь сюда. Вы не можете быть таким неумелым. "

Этот шаг вызвал одобрение со стороны попутчиков и, что примечательно, побудил сотрудников авиакомпании появиться вскоре после этого, хотя их решения были ограничены.

Фото: BriYYZ из Торонто, Канада - American Airlines Boeing 737-800 N930NN, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=36856908

Неадекватная компенсация

С полностью забронированными рейсами из-за пикового периода путешествий American Airlines изо всех сил пыталась обеспечить жизнеспособные варианты перебронирования. Один агент предложил перенаправить пассажиров через Феникс (PHX), объезд, который многие сочли непрактичным.

Альтернативные аэропорты, такие как Форт-Лодердейл (FLL), в 49 милях от PBI, или аэропорт Майами (MIA), в 70 милях, также были недоступны из-за перепроданности рейсов.

Авиакомпания предложила в качестве компенсации 12-долларовые талоны на питание, но они не покрыли даже основные варианты питания в O'Hare.

Например, сэндвич в Tortas Frontera, популярном ресторане в аэропорту, стоит более 16 долларов США до налогообложения, что делает ваучеры недостаточными для большинства блюд.

Фото: JFK пятно

Вызовы American Airlines

Этот инцидент не является изолированным. American Airlines столкнулась с критикой за частые задержки, при этом данные показывают, что 50% рейсов на таких маршрутах, как AA1398 из Уэст-Палм-Бич (PBI) в Чикаго (ORD), испытывают среднюю задержку в 84 минуты.

Эксплуатационные проблемы, включая механические проблемы и сокращение персонала обслуживания клиентов, напрягли работу пассажиров в крупных центрах, таких как О'Хара.

План обслуживания клиентов авиакомпании подчеркивает перебронирование на задержки или отмены, но отсутствие персонала и связи во время этого мероприятия подчеркивает пробелы в исполнении.

American Airlines советует путешественникам проверить статус рейса через приложение авиакомпании или связаться с авиакомпанией для получения обновлений в режиме реального времени.

Фото: American Airlines

Навигация по нарушениям рейсов

Пассажиры, сталкивающиеся с подобными проблемами, могут предпринять активные шаги. Использование приложения American Airlines для обновления рейсов в режиме реального времени или проверки в режиме онлайн за 24 часа до этого может сэкономить время.

Туристы рекомендуют прибыть как минимум за два часа до внутренних рейсов, особенно в оживленных аэропортах, таких как О'Хара.

Для компенсации пассажиры могут иметь право на претензии в соответствии с правилами, такими как политика доброй воли США или EC 261/2004 для международных рейсов, в зависимости от тяжести задержки.

Добавление ваучеров на карточку Starbucks, как предлагают некоторые путешественники, может максимизировать их полезность, учитывая их ограниченную стоимость у поставщиков аэропортов.

Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.

Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News

Задержки рейсов American Airlines в Чикаго O’Hare впервые появились на Aviation A2Z.