Для того, чтобы American Airlines (AA) подверглась критике после того, как пассажир бизнес-класса был понижен в рейтинге на рейсе из Далласа / Форт-Уэрта (DFW) в Гонолулу (HNL). Место было предоставлено жене отставного пилота в его последнем путешествии, что вызвало дебаты о справедливости и приоритетах.
Инцидент был связан с дальнемагистральным сообщением на Гавайи, где пострадавший путешественник приобрел премиальный билет в салон. Вместо того, чтобы летать в бизнес-классе, пассажир был переназначен, чтобы супруга капитана могла сидеть рядом с ним, поднимая вопросы о том, как American Airlines балансирует лояльность клиентов, доходы и признание сотрудников.
Источник: Clément AlloingAmerican Airlines понизила рейтинг пассажиров
Пилоты традиционно привозят членов семьи на пенсионных рейсах, что часто отмечается в сообществе авиакомпаний. При этом, однако, решение о вытеснении подтвержденного пассажира бизнес-класса вызвало споры.
Критики утверждают, что старшие пилоты хорошо знают свое расписание заранее, что позволяет организовывать семейные поездки без неудобств для платящих клиентов.
Онлайн-реакция охватила разделенную аудиторию. Некоторые назвали это решение «абсолютно абсурдным» и «подтвержденным», предупредив, что оно создает опасный прецедент для обращения с пассажирами.
Другие рассматривали это как событие раз в жизни, выражая сочувствие супруге пилота и даже предлагая им добровольно занять свое место в духе доброй воли.
Источник: Clément AlloingРепутация обслуживания клиентов на кону
American Airlines долгое время боролась с восприятием обслуживания клиентов по сравнению с конкурентами.
Для некоторых наблюдателей история показалась настолько неправдоподобной, что они заподозрили преувеличение. Другие утверждали, что это отражает именно ту непоследовательность и фаворитизм, которые путешественники ожидают от авиакомпании.
В отличие от сценариев обновления, в которых обычно участвуют члены программы лояльности или покупки в последнюю минуту, эта ситуация связана с подтвержденным понижением рейтинга платящего клиента.
Этот шаг вызывает более широкие опасения по поводу того, насколько авиакомпании готовы пойти на приоритет внутренних традиций над правами пассажиров.
Фото: Aero Icarus | FlickrПромышленность и модернизация практики
Эта проблема также указывает на более значительные изменения в деятельности американских авиакомпаний. Крупные перевозчики, включая American Airlines (AA) и United Airlines (UA), значительно сократили бесплатные обновления для часто летающих пассажиров.
Вместо этого они часто продают места премиум-класса случайным путешественникам за скромные сборы, оттесняя членов лояльности, которые тратят много денег каждый год.
Вдобавок к разочарованию, обезглавливание пилотов — тех, кто уходит с дежурства — теперь получает приоритет обновления даже над членами ConciergeKey, высшего элитного уровня Америки. Эта политика уже подорвала доверие среди самых лояльных клиентов авиакомпании.
Инцидент на Гавайях добавляет еще один слой, показывая, что даже подтвержденные бронирования премиум-кабинетов могут быть неуязвимы.
Фото: Алан Уилсон | FlickrНижняя линия
Понижение пассажира бизнес-класса для размещения супруги пилота может показаться символическим, но это затрагивает более глубокие опасения по поводу приоритетов авиакомпаний. С одной стороны, честь выходящих на пенсию сотрудников находит отклик в культуре персонала.
С другой стороны, отчуждение высокооплачиваемых клиентов рискует долгосрочным доходом и лояльностью, особенно в конкурентной отрасли, где доверие играет решающую роль в удержании.
American Airlines публично не подтвердила и не объяснила детали этого конкретного случая, но дебаты подчеркивают, как авиакомпании проходят тонкую грань между традицией, признанием сотрудников и ожиданиями платных путешественников.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
American Airlines предлагает новую услугу пассажирам бизнес-класса
Жена пилота на своем последнем рейсе впервые появилась на Aviation A2Z.
