Окленд - Авиакомпания Air New Zealand (NZ) принесла извинения после того, как первоначально отказалась возместить семье расходы на чаевые, понесенные во время пребывания в Нью-Йорке после приземленного рейса.
Семья, путешествующая с двумя маленькими детьми, была забронирована на флагманский рейс NZ1 авиакомпании из международного аэропорта Джона Ф. Кеннеди (JFK) в Окленд (AKL) 19 июля 2025 года.
Полет был отменен из-за утечки топлива, в результате чего пассажиры были нарушены в течение нескольких дней. В то время как базовые расходы были покрыты, авиакомпания сначала отказала в возмещении 150 долларов США (253,34 доллара США) в виде чаевых, вызвав спор.
Фото: Bidgee; Wikimedia CommonsПассажиры Air New Zealand застряли
Отмененный 19 июля сервис NZ1 с Boeing 787-9 Dreamliner создал немедленные проблемы для пассажиров. После того, как инженеры обнаружили утечку топлива, самолет был заземлен. Замена рейса, запланированная на 20 июля, также была отменена.
Семьи с детьми были оставлены в ожидании на местах регистрации, с небольшой ясностью относительно следующих шагов. Одна пассажирка вспомнила, как ее дети засыпали на полу в аэропорту.
Авиакомпания Air New Zealand предложила гостиничные путевки, хотя некоторые пассажиры выбрали альтернативные варианты. Пострадавшая семья осталась с родственниками в Нью-Йорке, сэкономив авиакомпании дополнительные расходы на проживание.
Несмотря на это, они столкнулись с неизбежными ежедневными расходами, особенно на питание и транспорт, которые являются обычными и ожидаемыми в Соединенных Штатах.
Читайте также: Рейс 787 Air New Zealand отправился в Сидней
Фото: avgeekwithlens/Harsh TekriwalСпоры по поводу покрытия расходов
Семья сообщила, что потратила около 150 долларов на чаевые во время их длительного пребывания. Air New Zealand изначально отказалась возмещать эти расходы, сославшись на политику против покрытия безвозмездных выплат.
Отказ был охарактеризован пассажиром как разочаровывающий, учитывая, что чаевые не являются факультативными в США и являются культурной нормой для уважительного отношения к обслуживающим работникам.
Пассажир отметил, что, оставшись с семьей, они сэкономили Air New Zealand около 1000 долларов США на гостиничных расходах.
Тем не менее, они почувствовали «короткое изменение» отказа авиакомпании от опрокидывания расходов, которые, по их мнению, были неизбежны. Для семьи принцип имел значение столько же, сколько и сумма.
Фото: - Masakatsu Ukon - Air New Zealand, Boeing 787-9, ZK-NZF NRT, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=57397991Ответ Air New Zealand
После того, как вопрос был поднят публично, Air New Zealand признала, что ее клиенту были даны неверные советы.
Алиша Армстронг, генеральный директор авиакомпании, подтвердила, что политика позволяет компенсировать разумные расходы в таких случаях. Она признала, что в США чаевые квалифицируются как разумная и ожидаемая стоимость.
Авиакомпания извинилась непосредственно перед пассажиром и согласилась полностью возместить все расходы. Армстронг добавил, что дело будет служить «ценной возможностью обучения» для групп обслуживания клиентов авиакомпании, чтобы избежать подобных ошибок в будущем.
Фото: Aero Icarus | FlickrБольше сбоев на маршрутах США
В июле службы Air New Zealand в Нью-Йорке столкнулись с дальнейшими проблемами. Штормы и ограничения на управление воздушным движением вызвали дополнительные отмены, в том числе NZ2, из-за чего пассажиры застряли на ночь в Вашингтоне.
Повторяющиеся сбои подчеркивают текущие оперативные проблемы, с которыми сталкиваются дальнемагистральные перевозчики на транстихоокеанских маршрутах.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Пассажир Air New Zealand арестован и оштрафован на 10 000 новозеландских долларов
Пассажиры Air New Zealand, застрявшие в аэропорту JFK, впервые появились на Aviation A2Z.
