Гуруграм- Генеральный директор Air India (AI) Кэмпбелл Уилсон, принадлежащая Tata Group, обратилась к недавним операционным инцидентам, заявив, что скорость событий авиакомпании является нормальной для ее масштаба.
с более 1200 ежедневных вылетов В Air India Group, включая Air India Express (IX), он подчеркнул, что прозрачность и контекст имеют важное значение в том, как перевозчик общается.
Выступая перед сотрудниками после июньской катастрофы Boeing 787, работающего от Ахмедабада (AMD) до лондонского Гатвика (LGW), Уилсон повторил, что авиакомпании сталкиваются как с контролируемыми, так и с неконтролируемыми событиями. Air India повысила прозрачность отношений с клиентами и персоналом для поддержания доверия.
Фото: Lasta29 - Air India, B787-8 Dreamliner, VT-ANR, CC BY 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=40687689Генеральный директор Air India по инцидентам
Уилсон объяснил, что огромные масштабы операций Air India неизбежно приводят к повышению видимости инцидентов.
С уходом почти каждую минуту по всей группе даже рутинные оперативные проблемы могут появляться в новостях. Он заверил сотрудников, что темпы событий сопоставимы с глобальными аналогами аналогичного масштаба.
При этом он подчеркнул важность коммуникации. Air India активизировала усилия по предоставлению точных и своевременных обновлений, публично делясь даже незначительными инцидентами.
Уилсон назвал это преднамеренным выбором, чтобы клиенты и заинтересованные стороны имели правильный контекст, а не спекуляции.
Фото: Air IndiaE-Vouchers и повышение качества обслуживания клиентов
Для укрепления доверия пассажиров Air India запустила программу электронного ваучера для сбоев, таких как неправильное обращение с багажом.
В настоящее время сотрудники на передовой имеют право выдавать эти ваучеры напрямую. В настоящее время разрабатываются планы по расширению этой возможности для экипажа, позволяя разрешать полеты в режиме реального времени.
Уилсон сказал, что эта инициатива отражает более широкий культурный сдвиг в Air India, который ставит пассажиров на первое место и дает сотрудникам возможность действовать на месте.
Цель состоит в том, чтобы повысить удовлетворенность клиентов, встраивая ценности целостности, подотчетности и превосходства в обслуживании в повседневную деятельность.
Фото: ПМ Нарендра Моди X HandleУчимся на последних вызовах
Перевозчик, принадлежащий Tata Group, проводит перекалибровку после аварии 12 июня, в которой погибли 260 человек. Boeing 787 Dreamliner, эксплуатирующий маршрут Ахмедабад (AMD)-Лондон Гатвик (LGW), потерпел крушение вскоре после взлета. Трагедия усилила проверку стандартов надежности и безопасности Air India.
В ответ авиакомпания сосредоточилась на повышении надежности самолетов, повышении подготовки экипажа и пересмотре своих оперативных процедур. Уилсон подчеркнул, что поддержание безопасности при обеспечении прозрачной связи остается главным приоритетом компании.
Уилсон сформулировал эти меры как часть более крупной культурной перезагрузки в Air India. Объединив улучшения безопасности, эксплуатационную надежность и улучшенные инструменты обслуживания клиентов, авиакомпания работает над восстановлением своей репутации под руководством Tata Group.
Он призвал сотрудников оставаться целеустремленными и последовательными в предоставлении услуг, независимо от внешнего давления.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Глава Air India покинул совет директоров AI Express
Генеральный директор Air India сказал: «У нас есть 1200 ежедневных рейсов, поэтому инциденты нормальны».
